Indhold
Kvaliteten af kundeservice skal påvirke succes eller fiasko i en virksomhed. Hvis kundens interaktion med teamet af enhver virksomhed er utilfredsstillende, vil forbrugeren være mindre tilbøjelige til at bruge penge på en god eller en tjenesteydelse. Dette er særlig kritisk for erhvervslivet i servicesektoren, såsom hosting og handelsområdet. Fordi god kundeservice er opnået gennem kundeoplevelse, når man beskæftiger sig med medarbejdere, er god kundeservice meget relateret til måden, som en virksomheds menneskelige ressourcer styres på.
retninger
-
Forstå processer, der direkte eller indirekte påvirker kunderne. Vær opmærksom på, hvordan tredjeparter, som leverandører, forhandlere eller andre interesserede i din virksomhed, påvirker den operationelle side af virksomheden. Organiser forsyningskæden effektivt, så du har de relevante materialer, når du har brug for dem til den bedste pris. Pass disse besparelser til den endelige kundepris, samtidig med at du har en god fortjenstmargen.
-
Træn hele personalet i kontakt med kunderne for at være venlig, tilgængelig og god til hvad de skal gøre. Giv alle materialer til holdet, så de kan udføre deres opgaver. Organiser arbejdstiden, så du altid har et stort antal mennesker på medarbejderne, og de bliver ikke stressede, når du har at gøre med kunder.
-
Bed om feedback fra holdet, da de føler, at deres roller kan tilpasses. Gennemfør eventuelle ønskede ændringer. Sørg for, at alle medarbejdere føler sig værdsatte, og at de fremmes internt, hvis ledige stillinger vises. Også tak personalet for deres engagement og hårdt arbejde.
-
Saml feedback fra kunder ofte og svar på tilbagevendende kommentarer for at maksimere kundetilfredsheden. Gør også en kontinuerlig markedsundersøgelse for at sikre, at virksomheden forbliver konkurrencedygtig, selv med ændringer i markedet og med de øvrige konkurrenter.
-
Få et tæt samarbejde med kunder ved aktivt at forfølge dem. Når kunderne er vundet, vil et belønningssystem være en nyttig måde at få dem til at vende tilbage. Dette kan omfatte bonus og loyalitetskort. Sørg for, at kundens oplysninger er opnået, så de kan blive underrettet om kampagner eller ændringer i virksomheden. Analyser alle disse strategier og metoder løbende, da markeder og industrier konstant udvikler sig.